سياسة الطلبات:
1- يمكن إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من إنشاء الطلب، ولا يمكن إلغاء الطلب عندما تصبح حالته "قيد التنفيذ" أو "تم التنفيذ" وعند تسليمه لشركة الشحن، وفي حالة أراد العميل إلغاء الطلب بشكل ضروري، ستُخصم قيمة الشحن من مبلغ طلب العميل عندما تكون حالة الطلب "تم التنفيذ" ولم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن ، ويشمل هذا الشرط الطلبات الخاصة.
2- يحق للمتجر عرض ونشر جميع طلبات العملاء في المتجر وفي جميع وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك اسم العميل، ويشمل هذا الشرط الطلبات الخاصة، ولا يحق للعميل الاعتراض على ذلك.
3- يعتبر الطلب مغلق فور تسليمه للعميل، ولا يحق للعميل مطالبة المتجر بأي شيء يخص الطلب بعد التسليم إلا في حالة الاستبدال والاسترجاع لمنتجات المتجر، ويشمل هذا الشرط الطلبات الخاصة.
4- يتم تأكيد الطلبات بعد الدفع مباشرة والاتفاق مع العميل، ويشمل هذا الشرط الطلبات الخاصة.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من استلامه للطلب، ويعتبر يوم الاستلام هو اليوم الأول لاستبدال الطلب ولا يمكن استبدال الطلب بعد مرور 3 أيام من استلام العميل للطلب.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بذلك.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 ايام من استلامه للطلب، ويعتبر يوم استلام الطلب هو اليوم الأول لاسترجاع الطلب ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور 3 أيام من استلام الطلب.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك بذلك.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الشحن:
1- يوفر المتجر 3 شركات لشحن الطلبات وهي: أرامكس و DHL ورد بوكس. يتم توصيل الطلبات لعنوان العميل عند اختياره شركات الشحن أرامكس أو DHL فقط، لا يوجد توصيل لعنوان العميل عند اختياره لشركة الشحن رد بوكس ويجب على العميل استلام الطلب من خزانة رد بوكس عند اختياره لها،
2- يتم توصيل الطلبات داخل السعودية من 3-7 أيام عمل وهذا لا يشمل مدة تنفيذ الطلب. تختلف مدة تنفيذ الطلب باختلاف المنتج، فقد تستغرق المنتجات اليدوية وقتًا أطول في مدة التنفيذ بعكس المنتجات الجاهزة.
3- يتم الاتفاق على مدة التنفيذ وشحن الطلب مع العميل عند طلبه لتصميم خاص أو منتج خاص يدوي الصُنع. ولا يتم اعتماد الطلب الا باتفاق الطرفين (المتجر والعميل) على ذلك.
4- في حال عدم استلام العميل لطلبه من شركة الشحن وعدم تجاوبه معهم واضطرار شركة الشحن بإرجاع الشحنة للمتجر، فالمتجر غير مسؤول عن ذلك ولا يتم إرجاع مبلغ الطلب للعميل. ويتم اعتبار حالة الطلب تم التسليم.
5- يمكن للعميل تغيير شركة الشحن في حال رغبته بذلك بعد دفعه للطلب اذا كانت حالة الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط عن طريق التواصل مع المتجر فورًا على الواتس اب. ولا يمكن تغيير شركة الشحن اذا كانت حالة الطلب تم التنفيذ إلا بدفع مبلغ الشحن من جديد.
